Política de reembolso


Última actualización: 1 de Febrero de 2026

En Osipapier nos esforzamos por ofrecer productos y experiencias de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, te invitamos a leer cuidadosamente las siguientes políticas.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas, así como la descripción específica del producto adquirido.

Productos digitales

Los productos digitales incluyen, entre otros:

  • Cursos en línea
  • Talleres grabados
  • Membresías
  • Plantillas digitales
  • Archivos descargables
  • Recursos digitales
  • E-books
  • Material complementario

Debido a su naturaleza intangible, todos los productos digitales son venta final.

Una vez que el acceso haya sido habilitado, el usuario haya iniciado sesión, visualizado el contenido, descargado archivos o utilizado cualquier recurso disponible dentro de la plataforma, la compra se considera consumada y no será elegible para cancelación, devolución o reembolso.

Únicamente procederá un reembolso cuando exista un problema técnico atribuible exclusivamente a Osipapier que impida el acceso al contenido y dicho inconveniente no pueda resolverse en un plazo razonable.

Talleres y cursos incluidos en kits

Algunos kits físicos incluyen acceso a talleres o contenido digital.

En estos casos, el componente físico y el componente digital son considerados productos independientes.

Si el acceso al contenido digital ya fue habilitado, dicho componente no será reembolsable bajo ninguna circunstancia.

En caso de solicitar una devolución del kit físico, únicamente podrá evaluarse la devolución correspondiente al producto físico, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Productos físicos

Si recibes un producto físico con daños de fabricación, errores en el surtido o daños ocasionados durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.

Será necesario enviar:

  • Número de pedido
  • Fotografías del producto
  • Fotografías del empaque
  • Descripción del problema

Una vez revisado el caso podremos ofrecer, según corresponda:

  • Reposición del producto.
  • Cambio por el mismo artículo.
  • Reembolso cuando legalmente proceda.

Kits de materiales

Nuestros kits de materiales son preparados manualmente y revisados antes de su envío.

Las devoluciones únicamente podrán solicitarse cuando:

  • El kit esté completo.
  • Ninguno de los materiales haya sido utilizado.
  • Todos los accesorios estén incluidos.
  • Se conserve el empaque original.
  • La solicitud se realice dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la entrega.

Osipapier podrá rechazar devoluciones cuando existan señales de uso, materiales faltantes, alteraciones, daños ocasionados por el cliente o cualquier condición que impida volver a comercializar el producto.

Herramientas necesarias para realizar los proyectos

Algunos talleres requieren herramientas adicionales para completar los proyectos, como pueden ser:

  • Encuadernadoras
  • Plotters de corte
  • Impresoras
  • Laminadoras
  • Guillotinas
  • Perforadoras
  • Herramientas manuales
  • Otros equipos especializados

Cada ficha de producto especifica el contenido incluido y, cuando corresponde, las herramientas necesarias para su realización.

La compra de un kit de materiales no implica que incluya todas las herramientas necesarias, salvo que expresamente se indique en la descripción oficial del producto.

Información del producto

Antes de realizar una compra, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente:

  • La descripción completa del producto.
  • El contenido incluido.
  • Fotografías.
  • Medidas.
  • Compatibilidad.
  • Herramientas necesarias.
  • Requisitos de uso.

En caso de existir diferencias de interpretación entre conversaciones realizadas por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, correo electrónico u otros medios y la ficha oficial del producto publicada en www.osipapier.com, prevalecerá siempre la información contenida en la ficha oficial del producto.

Productos personalizados

Los productos personalizados, fabricados bajo pedido o elaborados conforme a especificaciones solicitadas por el cliente no admiten cancelaciones, cambios ni devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a Osipapier.

Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Osipapier (producto incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado antes del envío), nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes.

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista un error atribuible a Osipapier, los gastos de envío de ida y regreso serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originalmente pagados no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso conforme a la legislación aplicable o por decisión de Osipapier, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, siempre que sea técnica y administrativamente posible.

Cuando el método de pago original no permita realizar el reembolso o existan limitaciones operativas ajenas a Osipapier, podremos ofrecer, previo acuerdo con el cliente:

  • Crédito en tienda.
  • Cambio por otro producto.

Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados para envío.

Una vez iniciado el proceso de preparación, producción o envío, la cancelación ya no será posible.

Los pedidos que incluyan productos digitales no podrán cancelarse una vez que el acceso haya sido habilitado.

Excepciones

No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando:

  • El producto presente señales de uso.
  • Falten materiales o accesorios.
  • El producto haya sido modificado por el cliente.
  • Se trate de productos digitales con acceso habilitado.
  • Se trate de productos personalizados.
  • La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos.
  • El daño sea consecuencia del uso indebido del producto.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a nuestro correo de atención indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías del producto, cuando aplique.

Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual y dará respuesta en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.

 

Política de Garantía de Satisfacción y Reembolsos

Última actualización: Julio de 2026

En Osipapier queremos que tengas una excelente experiencia de aprendizaje. Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 7 días naturales para determinados cursos digitales adquiridos directamente en osipapier.com.

1. Elegibilidad

Podrás solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra, siempre que:

  • El curso haya sido adquirido directamente en osipapier.com.

  • No hayas visualizado más del 20% del contenido del curso.

  • No hayas descargado materiales exclusivos cuya descarga sea irreversible.

  • No hayas recibido una mentoría, asesoría o sesión individual incluida con la compra.

2. Exclusiones

Esta garantía no aplica a:

  • Productos físicos.

  • Journals personalizados.

  • Herramientas y materiales.

  • Membresías.

  • Mentorías o asesorías.

  • Cursos cuyo progreso supere el 20% del contenido.

3. Proceso de solicitud

La solicitud deberá enviarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, indicando:

  • Nombre completo.

  • Correo electrónico utilizado en la compra.

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

Osipapier revisará cada caso y notificará la resolución por correo electrónico.

4. Reembolso

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera o del proveedor de pagos.

5. Prevención de uso indebido

Osipapier se reserva el derecho de negar solicitudes cuando existan indicios de uso abusivo de esta garantía, solicitudes repetidas, fraude o un consumo sustancial del contenido antes de solicitar el reembolso.