Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 de julio de 2026

En OsiPapier nos comprometemos a ofrecer productos y experiencias de la más alta calidad. Con el propósito de brindar claridad y transparencia a nuestros clientes, la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales oficiales de venta.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente política, así como los Términos y Condiciones vigentes y la descripción oficial del producto publicada al momento de la compra.

1. Definiciones

Para efectos de la presente política se entenderá por:

Producto digital: Todo contenido entregado por medios electrónicos, incluyendo cursos en línea, talleres grabados, membresías, e-books, plantillas digitales, archivos descargables, recursos digitales y materiales complementarios.

Producto físico: Todo bien tangible comercializado por OsiPapier, incluyendo materiales, kits, herramientas, equipos, insumos, papelería, accesorios y productos personalizados.

Acceso habilitado: Momento en que el cliente recibe las credenciales, permisos o posibilidad técnica de ingresar al contenido digital adquirido, independientemente de que haga uso inmediato del mismo.

2. Productos digitales

Los productos digitales comercializados por OsiPapier incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:

Cursos en línea.
Talleres grabados.
Membresías.
Plantillas digitales.
Recursos descargables.
Archivos digitales.
E-books.
Material complementario.

Debido a su naturaleza intangible y a que el acceso puede otorgarse de manera inmediata, los productos digitales son considerados de consumo inmediato una vez habilitado el acceso.

Salvo los casos previstos por la legislación aplicable, los productos digitales no son susceptibles de cancelación, devolución o reembolso una vez que el acceso haya sido habilitado.

Se entenderá que el producto ha sido utilizado cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

Se habilite el acceso al contenido.
El cliente inicie sesión en la plataforma.
Se visualice cualquier parte del contenido.
Se descargue material disponible.
Se utilicen recursos o beneficios incluidos con la compra.

La decisión del cliente de no ingresar al curso, no visualizar el contenido, posponer su utilización o abandonar el programa una vez adquirido no modifica la naturaleza de la compra ni genera derecho a cancelación, devolución, reembolso, ampliación de vigencia o entrega de versiones anteriores del contenido.

No obstante, OsiPapier podrá autorizar un reembolso cuando exista un problema técnico atribuible exclusivamente a la empresa que impida el acceso al contenido y dicho inconveniente no pueda resolverse en un plazo razonable.

3. Talleres digitales incluidos en kits

Algunos productos físicos incluyen acceso a talleres, cursos o contenido digital.

En estos casos, el componente físico y el componente digital se consideran productos independientes para efectos de cambios, devoluciones y reembolsos.

Una vez habilitado el acceso al contenido digital, dicho componente no será susceptible de devolución o reembolso.

En caso de proceder una devolución del producto físico, únicamente se evaluará el componente físico conforme a las condiciones establecidas en esta política.

4. Productos físicos

Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación, errores en el surtido o daños atribuibles al transporte, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Descripción detallada del problema.

Una vez revisado el caso, OsiPapier podrá, según corresponda:

Reponer el producto.
Sustituirlo por el mismo artículo.
Reembolsar el importe correspondiente cuando legalmente proceda.

5. Kits de materiales

Los kits de materiales son preparados manualmente y sometidos a un proceso de revisión previo a su envío.

Podrá solicitarse una devolución únicamente cuando:

El kit permanezca completo.
Ninguno de los materiales haya sido utilizado.
Todos los accesorios se encuentren incluidos.
Se conserve el empaque original en condiciones adecuadas.
La solicitud se presente dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la entrega.

OsiPapier podrá rechazar solicitudes de devolución cuando existan señales de uso, materiales faltantes, alteraciones, daños ocasionados por el cliente o cualquier circunstancia que impida volver a comercializar el producto.

6. Herramientas necesarias para realizar los proyectos

Algunos talleres requieren herramientas adicionales para desarrollar los proyectos propuestos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

Encuadernadoras.
Plotters de corte.
Impresoras.
Laminadoras.
Guillotinas.
Perforadoras.
Herramientas manuales.
Equipos especializados.

Cada ficha de producto especifica el contenido incluido y, cuando corresponda, las herramientas recomendadas para la realización de los proyectos.

La compra de un kit de materiales no implica que incluya todas las herramientas necesarias, salvo que así se indique expresamente en la descripción oficial del producto.

OsiPapier no garantiza que los proyectos puedan realizarse utilizando herramientas distintas a las recomendadas ni será responsable por resultados obtenidos mediante el uso de equipos incompatibles o diferentes a los especificados.

7. Información del producto

Antes de realizar una compra, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente:

La descripción completa del producto.
El contenido incluido.
Fotografías.
Medidas.
Compatibilidad.
Materiales incluidos.
Herramientas necesarias.
Requisitos de uso.

En caso de existir diferencias entre información proporcionada mediante WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, correo electrónico u otros medios de comunicación y la ficha oficial del producto publicada en www.osipapier.com, prevalecerá siempre la información contenida en la ficha oficial del producto vigente al momento de la compra.

8. Productos personalizados

Los productos elaborados bajo pedido, personalizados o fabricados conforme a especificaciones proporcionadas por el cliente no admiten cancelaciones, cambios ni devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles directamente a OsiPapier.

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente nombres, textos, medidas, colores, diseños y cualquier otra especificación antes de confirmar su pedido.

9. Gastos de envío

Cuando una devolución sea consecuencia de un error atribuible a OsiPapier, incluyendo productos incorrectos, incompletos, defectuosos o dañados antes del envío, OsiPapier asumirá los gastos de envío correspondientes.

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista un error atribuible a OsiPapier, los gastos de envío de ida y regreso serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo disposición expresa de la legislación aplicable.

10. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso conforme a la legislación aplicable o por decisión de OsiPapier, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, siempre que ello sea técnica y administrativamente posible.

Cuando el método de pago no permita efectuar el reembolso, OsiPapier podrá ofrecer, previo acuerdo con el cliente:

Crédito en tienda.
Cambio por otro producto.
Otro medio de compensación equivalente.

Los tiempos de procesamiento dependerán de la institución financiera o del proveedor de pagos utilizado.

La aprobación de un reembolso no implica reconocimiento de responsabilidad por parte de OsiPapier y cada solicitud será evaluada individualmente conforme a la legislación aplicable y a las presentes políticas.

11. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber iniciado su proceso de preparación, fabricación, personalización o envío.

Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, la cancelación ya no será posible.

Los pedidos que incluyan productos digitales no podrán cancelarse una vez habilitado el acceso correspondiente.

12. Excepciones

No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando:

El producto presente señales de uso.
Falten materiales, accesorios o componentes.
El producto haya sido alterado o modificado por el cliente.
Se trate de productos digitales con acceso habilitado.
Se trate de productos personalizados.
La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos.
El daño sea consecuencia de un uso inadecuado, negligente o distinto al recomendado.
El cliente manifieste inconformidad por no haber utilizado el producto adquirido.

13. Caso fortuito y fuerza mayor

OsiPapier no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad temporal de prestar sus servicios cuando éstos sean consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

Fenómenos naturales.
Fallas en servicios de internet.
Interrupciones de energía eléctrica.
Problemas en plataformas tecnológicas.
Actos de autoridad.
Conflictos laborales.
Pandemias.
Problemas logísticos.
Fallas de empresas de mensajería.
Cualquier otro supuesto de caso fortuito o fuerza mayor.

14. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de OsiPapier derivada de cualquier reclamación relacionada con un producto estará limitada, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, al monto efectivamente pagado por el cliente por el producto objeto de la reclamación.

En ningún caso OsiPapier será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos, salvo cuando la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.

15. Solicitud de cambios, devoluciones o reembolsos

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de OsiPapier proporcionando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Evidencia fotográfica, cuando resulte aplicable.

Cada solicitud será analizada de forma individual y OsiPapier emitirá una respuesta en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles, sin perjuicio de que casos complejos puedan requerir un tiempo adicional de revisión.

16. Aceptación

Al realizar una compra en OsiPapier, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, así como los Términos y Condiciones aplicables al producto adquirido.